Page 93 - NO.137銀行家雜誌

Bank3.0時代，消費者不再需要走進銀行，藉由智慧手機或電腦，就可滿足各項金融需求。（圖／達志影像）

銀行智慧化轉型證明價值 劃的新年假期囉……」試想，如果有這樣的智

慧對手，我們傳統金融的消費金融行員，若還
也因此可看到，過去 30 年間，英國銀行 停留在信用卡推銷、基金銷售，最多增加手機
業的實體分行減少了三分之二， 從 1988 年 查帳、手機轉帳的話，那就很有可能在下一波
超 過 2 萬， 一 路 減 少 至 2018 年 的 7,000 多 的競爭中瀕臨淘汰，如傳統高畫質底片碰到
家。在台灣，過去銀行業都搶著增設分行的 數位相機，在一瞬間失落了所有產業發展根
情況已不復見，不但申請增設分行者減少， 基，甚至變成記憶中的相片沖洗店。
甚至開始裁減整併分行。而留下來的銀行也
必須開始進行智慧化轉型，來證明其存在的 新金融信任關係須建立、鞏固
價值。行員未來的價值，已非手續作業的承

辦，而在於經由面對面互動，提供顧客更有 比爾 ‧ 蓋茲曾表示：「金融服務是必要
溫度的金融服務，否則被科技取代，恐怕也 的，但銀行卻不是。」（Banking is necessary,
只是時間問題。 banks are not），Bank4.0 的契機，也讓不少科
例如，當想買一台 Xbox，向銀行詢問信 技公司投注金融服務創新，希望有機會取代原
用卡額度時，智慧銀行的 AI 系統可能回應： 有金融機構的存在價值，無怪乎美國摩根大
「我不建議您買這台 Xbox，因為您這個月已經 通銀行執行長 Jamie Dimon 也要感嘆：「矽谷
花費超出建議額度太多，如果您忽略我的建 的科技公司正在搶食華爾街的午餐！」然而，

議，還是買下去，那就可能負擔不起你正在規 持平而言，面對同樣的消費者，金融業所擁有

台灣銀行家2021.5月號 93

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