Page 91 - NO.133銀行家雜誌
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PwC：金融服務七大趨勢 趨勢四 重新打造風險抵抗力計畫
疫後風險抵抗力計畫會和以前差很多，有
疫情期間，全球金融機構大幅調整成本結 效的抗疫計畫是在疫情期間能正常有效運作、
構，重新思考各種定位，為了讓企業持續生存 保護員工，其中需要考量到很多因素。
的同時也加快促進數位化模式。而面對顧客，
過去只以業績為導向的營運方式也需要轉型， 趨勢五 驗證長期以來的企業假設
疫情期間，大家更重視企業形象，對客戶給予 長期以來和客戶交流的模式是否因為疫情
真心關懷和真正需要的服務才是永續經營之 而改變？例如疫情帶來的企業客戶獲利萎縮，
道。PwC指出金融機構在這一波疫情過後將產 是否會影響這些客戶的選擇；無現金的未來
生的改變趨勢： 是否會更快到達等。從每個機構的客戶特性出
發，找出讓客戶信任的特點。
趨勢一 用新的商業模式配合顧客新習慣
疫情過後，客戶在通路、金融商品和銀行 趨勢六 重新思考各項資金配置和併購策略的
選擇上的偏好都會有所改變，這些行為因素改 優先順序
變會影響未來分行提供的功能，從單純交易轉 每個金融危機時代都伴隨著金融機構併
向更複雜、附加價值更高的服務。過去金融 購，包括產業內併購，和產業外的可能機會。
商品以基本的年齡、存款額來銷售，達不到
個人真正的需求，透過觀察客戶對產品和通 趨勢七 持續提升社會影響力
路選擇的偏好，將幫助銀行找到更符合需求的 疫情激發人性的美好，金融業對於疫後
產品策略。 重建扮演著非常關鍵的地位，無論是提供家庭
企業紓困貸款或提振經濟。一直以來，金融機
趨勢二 重新思考影響品牌忠誠度的關鍵因素 構在社會和經濟建設上有許多貢獻具備時代意
銀行花大筆行銷費或者數位銀行的高利 義，因此每一項作為都會是未來形象的縮影。
率策略，可能都敵不過疫情時銀行的態度， 此次疫情為金融機構進入 21 世紀後所遭
這次疫情銀行所塑造的形象將對未來造成深刻 遇的巨大挑戰，在台灣也許疫情帶來的影響不
影響。 明顯，但在世界其他地方，金融業正不斷地微
調方向，在從來不是設計成能夠遠端服務的銀
趨勢三 重組市場找出核心之外的成長機會 行和難以遵守社交距離的工作環境下，維持正
未來市場的成長動能將會轉移，以類似 常運作，更不用說原本就存在的低利環境和難
但不同的系統為中心，這樣的轉變並非無法尋 以拓展新客戶的市場。在大經濟環境的去全球
跡，例如大城市的去中心化趨勢，當城市的密 化、數位深化和政府高債務化的趨勢下，銀行
度降低，人們往郊區擴散時，會為通路策略帶 須思考品牌形象和通路策略的方向，因疫情已
來影響，銀行需要決定的是採行自然成長，或 改變了人們的思維和行為，現在的布局將定義
透過購併取得外部成長。 未來的地位。
台灣銀行家2021.1月號 9191
台灣銀行家2021.1月號
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