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金融新兵拚規模vs.大型銀行秀創新
新創金融科技公司提供了更符合現在市場的金融服務，也是未來主流。（圖／達志影像）
型，在IT系統更新上付出了高額成本，卻未必能 分派到這項結合的專案，以及這些人力能提
得到想要的成果。英國RBS銀行每年花費10億 供什麼技能或經驗來協調監控結盟狀況，銀
英鎊維護IT系統，使舊系統能持續運作，但在 行也學到與新創科技公司的組織文化大不相
2017年仍爆出系統太過老舊不堪使用，且根 同，需要磨合。協助英國Lloyds銀行及Aviva
本原因還是投資金額不足，無法做整體軟硬 保險公司數位化的廠商提出，組織轉型有一
體更新。TSB銀行曾在2018年4月嘗試一天內 半時間都在處理文化不同的問題，傳統銀行
更換新系統，結果系統無法順利上線，進而 為了服務既有客戶，速度及應變能力比起數
造成執行長下台的後果。Lloyds銀行一年投資 位銀行慢上許多，使得數位化過程較難。然而
30億英鎊更新舊系統，以達到更個人化或者 對大銀行而言，這也是常情，當公司組織大且
使用者友善的介面，並增加即時餘額、分類 客戶不容流失時，每個動作都會變得更小心謹
存款項目和提供理財預算工具等功能，由於 慎，以致速度較慢。
舊系統太過複雜，轉換成本太高，困難且費 而且不是每個銀行都適合利用結盟轉
時，使原先承包的工程師放棄，今年1月發生 型，嚴格來說，銀行理想中的結盟只是需要一
網路銀行當機，使銀行停擺許久。 個供應商或顧問，或者是一個新的通路。但
透過結盟將組織轉型的過程中，還牽涉 大型銀行的經驗顯示，除了更新系統的成本
到資源分配和組織文化問題。與新創金融科 過高之外，也認為很難透過與新創科技公司
技結盟，首先要問，有多少全職人力可以被 結盟做徹底翻新，最主要的問題在於，即使
台灣銀行家2019.6月號 75
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