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用 額 度 的提 高 等服務。如 此 不僅無形中 延 長 了銀行的營業時
間，也讓 客戶得 到更 完 善 、更 即 時的服務， 進 而提 高 了銀行
的 效率 ，也提 昇 了銀行的 顧客 滿 意 度 。由於電 話 銀行與 Call
Center 已 成為銀行 必 備 的營業利 器 與服務 途 徑 ， 故 各 銀行 皆
針對 此進 行規劃、 佈 署 與改 善 ，以期提 高 銀行的 競爭力 。
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