Page 197 - 電子金融小辭典

電子銀行

電話銀行
Phone Banking

指 的是 客戶只 需 透 過電 話 ， 即 可 進 行一 般 金 融 理 財 作
業，不
辦
可說是
首
話 語 音 必 親自 到銀行 先 將銀行的服務 理，可 節省 延 顧客 至 往 來銀行的時間。電 端 ，由 客戶 利用
客戶
伸
電 話 與銀行 進 行交 易 ， 雖然 所提供的服務有 限 ， 但 這種服務
標 示 一個新的 趨勢 ， 使 銀行 重 新定義所謂傳 送 服務的 通 路，
進 入 " Delivery Any Time , Any How & Any Function " 的服務
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新 紀 元 。

近 年來的電 話 語 音 服務更 進 一 步 與人 工 櫃 員 服務 彈 性結
合，提供 多元 化 且 高 品 質 的電 話 中 心 (Call Center) 服務， 透

過語 音 系統不僅可提供一 般 金 融 服務，也可快速回應 顧客問
題
用電
供傳 ， 解決客戶 服務，並 需求並提供 進 行電 話 客戶簡易 。 使 資訊與 話 最 新消 息 ，也可提 已
銷
銀行來提供服務
真
行
成為國內銀行界在電子銀行應用
皆設 有 Call Center 並與理 財 專 員 最多 結合，有些 的業務，目 Call Center 前 一 般 銀行 採
相
24 小時全 天 候 的服務方 式 ，讓 顧客 可以 突 破 營業時間的 限
制 ， 進 行一些 較 簡易 的金 融 作業，在 遭 遇 問題 時，也可 迅 速

找 到專人 解 答 疑 問 ，或 請 求協 助 ，如 信 用卡的 掛 失 、 臨 時 信