Page 114 - 電子金融小辭典
P. 114
電子金融小辭典
聽 ，以及作業流程 未 能 制度 化等等的 困難 。為了 減少 以上的
困擾 ， 我們 必須 提出一些 相關 的 解決 措施 ：
一、提 升接 聽 人 員 作業的 績 效 ，有 效控 制接 聽 時間，避免 浪
費 太多 電 話 費以及人 員 薪 資費用的支出。
二 、整合電 腦 與電 話 設備 ，以電 腦 語 音 取代 人 工 ， 充 分整合
作業人 力 ，以 因 應 尖 峰 時 段 的人 力 需求。
三、作業流程
線
省 新 手 上 制度 的時間。 化， 落 實管理，讓一 切 流程更快速，並 節
94
