Page 106 - 金融業的新3C時代

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變身Bank4.0的新金融人!

(2) 從擁有者 (Owner) 到使用者 (User)—消費者已從單純消費變

成逐步增加參與和連結；生產者的心態也從資源導向轉變為
生態系導向，例如誠品書店已轉變為藝文生態圈；除管理

內部流程優化外，也必須管理外部一切與價值創造有關的互

動；因在乎「使用價值」更勝於「擁有價值」而形成虛實資
產 (O2O) 都可共享的模式。

(3) 從免費 (Free) 到收費 (Fee)—大家在建立平台之初，都被「只
要不向使用者收費，就能將網絡效應極大化」的錯誤假設

所誤導，最後終會碰上「從免費到付費而又不會流失客戶的

策略是甚麼？」的問題；簡單地說就是費用該跟誰收？何時
收？收多少？如何收？

第二節 平台的 Model，免費曾是王道

「免費」策略原是想吸引消費者願意上網瞧一瞧，久而久
之，變成理所當然之事，認為網路上的內容信息是不要錢的，可

以說一開始就把消費者寵壞了，一談到價格就傷感情了，有些消

費者會當場翻臉，立刻拂袖而去，掉頭就走；因此，收費方式是
平台的商業模式的重中之重，一開始設計平台時就要考慮；一般

的方式有下列三種：