Page 235 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

第 9 章 物聯網及大數據對行銷的啟示

發現有一家還有空位，選定座位後，使用手機把信用卡資訊傳給餐廳確認

訂位，吃完飯後，她用手機掃描帳單，然後就可以選擇信用卡點數、航空
公司里哩數或個人帳戶付款，一切都在安全交易環境中進行 ( 金融科技、

行動支付 )。
結帳後，手機上個人化的銀行 App，會將當天消費的酒款發送通知給

酒商，通知他們 Janet 選酒的偏好，之後酒商就可以通知 Janet 該款酒有
線上折扣 ( 行銷優惠通知 )，銀行更能了解顧客需求 ( 顧客關係管理 )，並

利用資訊提高交易安全，提高整體顧客體驗以及即時優惠 ( 顧客體驗 )，
同時保護顧客隠私。

Janet 終於結束一天的辛勞，準備開車回家前，收到熱水器故障的通
知簡訊，熱水器立即通知維修人員 ( 物件對人的交流 )，收到故障訊息後，

Janet 決定查看家中的其他電器，她發現早上洗碗機塞滿待洗碗筷卻忘了
開機，沒問題，在手機按個鈕開始洗碗 ( 物件對物件的交流 )，回家後碗

盤就洗好了，接下來，她檢視冰箱中的物品，並利用 App 根據冰箱食材
提供食譜建議，最後她調整了家中温控的温度，以確定回家後會有最適温
度，在調整温度後，她馬上收到電費調漲的通知，她可以立刻用銀行 App

付款，付款後就收到電力公司的確認通知，水電與通訊公司利用資料分析

及資料 ( 大數據分析 )，提供顧客監控、安全、控制與能源效益的好處。
回到家煮晚餐前，發現穿戴裝置通知她當天運動量不足，她用手機語

音互動系統通知只想跑兩英哩，並利用手機 App 規劃路線，在跑步前她
將穿戴裝置與運動鞋同步連線 ( 物件對物件交流 )，鞋子的感測器會偵測

她的跑步模式，而穿戴裝置則讓她記錄卡路里、心跳，以及跑步時間，她
回家後真的餓了，便回頭參考之前手機顯示的食譜，食譜提供哪些餐點最

能補充運動後體力的資訊 ( 個人化互動 )，吃完後，她便點選手機的按鈕，
發送運動資訊到社群網路，馬上就有保險公司通知她可以取得更低保費的

225