Page 334 - 為信用把關－企業信用管理實務

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三、客戶的異常行為

從客戶與公司往來 情形 與付款狀況，可 觀察 客戶的信用狀況，以
研 判客戶是否為正常狀 態 、付款 情形 惡 化 狀 態 或是即將發生 問題 狀

態 。若發現客戶有異常 行 為，應 特 別留 意 客戶動 向 與 市場 傳 言 ，以免
發生呆帳損失。

（一）付款情形惡化狀態

當出現 下 列異常 行 為時，為客戶付款 情形 惡 化 狀 態 ：
1. 客戶的進貨 暴 增或 暴 減 、付款期 限 很 亂 、 改向 付款期 限較 長的

同業進貨。

2. 客戶的存貨 減 少 、滯銷增加。
3. 客戶的銷 售 量 降低 、主要客戶 減 少 。
4. 客戶的營業 額 增加 但 付款 情形 卻 惡 化 。

5. 6. 客戶時而 求更改 展 延 約 定付款日、提出 種種 理 由 延遲付款。 情事 、往來 銀行 帳

票據到期日、發生票據
客戶要
退票
遭
戶不
定。

遲發員 固 工薪 資或 減薪 。
7.
8. 出 納 人員與經理人員經常不在公司。

（二）即將發生問題狀態

當出現 下 列異常 行 為時，客戶為即將發生 問題 狀 態 ：
1. 客戶的進貨量 銳 減 或 停 止進貨、以 分 期付款的 條件 大量訂貨。

2. 客戶存有 他 廠 退貨品、出現 瑕疵 商 品。