Page 78 - 銀行家雜誌第98期

特別企劃

金融篇 》行動支付與自助服務設備

加強使用黏著

走出支付新路

台灣目前在行動支付上仍未普及，銀行要藉此獲得更多消費者數據仍有門檻。
而以自助服務設備作為切入點，也是一種有效方式。

撰文：許世杰

新 零售浪潮下，加上智慧型手機與4G網 麼想的人，顯然都忽略了騰訊是先有微信，才
有財付通。而阿里巴巴也是先有淘寶，才有支
路的全面普及化，手機中各種與生活服
務的app也就越來越多。對銀行而言，電子銀 付寶。但台灣所有的行動支付app，都沒有一個
行app就是未來的個人分行或虛擬分行。從轉 在原本領域接近獨占的網路服務可以依附。也
帳與繳費，到申請信用貸款，甚至買保險、買 因此造成台灣沒有任何一個銀行的行動支付可

基金，其實都已經可以在app中進行。銀行當 以有超過10%的滲透率。而某個服務有10%的
然也可以透過大數據分析，即時提供適當的金 場合可以用的意思，也等同在另外的90%都不
融建議。前提是：先要養成消費者經常使用電 能使用。如此一來，行動支付自然也就失去了
子銀行app的習慣。所以，在電子銀行app中 意義。而銀行希望透過電子支付來提高行動銀
加入行動支付功能，想辦法讓銀行app可以更 行app使用率的策略，自然也就跟著落空。
深入到消費者生活的每一個環節，自然成為銀 其次，目前銀行推廣可以接受行動支付功能
行的重要策略。 的店家，幾乎都還是集中在「有POS，有人服
務，大型連鎖，而且原本就可以收信用卡或悠遊
行動支付需要新模式、新場景 卡的場景」。由於場景不變，對消費者的價值自
然不大。能否有效擴大應用場域，例如說，微
然而在過去的這兩年裡，這個策略的執行 型商家，自動販賣機，停車場，甚至是無人商

狀況卻不如預期，主要原因有下列兩大項。 店，才是行動支付普及與否的關鍵。
首先，目前銀行的行動支付服務，規定付款與 然而，目前以條碼或者NFC為主的行動支付
收款方都需要是同一個支付機構的會員才能使 技術，並不足以大規模的解決上述的2個問題。
用。這是源自於第三方支付的封閉式模式。這 例如說，NFC感應式支付，不論用有線還是無
個模式很多人效法的主因，是因為微信支付與 線的方式，在商店端都需要網路連線，這就是
支付寶也是這樣做，而且很成功。然而，會這 一種門檻，會大幅度限制行動支付可以適用的

78 台灣銀行家2018.2月號

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