Page 279 - 銀行委外業務之監理與管理

Chapter 9 國際大型銀行對作業與服務委外的管理
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也 可 委 請 如 顧 能公司作 產 業 檢 視 (industry reviews) 代 替 之 。

2. 至 少 每年 對 最 重要供應者的 表 現作 全 面性的評估並作成 摘 要 報
告 。
最後 ，不管是重要供應者或是 最 重要供應者，只要是 被定義 為委外

求
供應者
1. 就 要 另 外作到下列管理要 定期提 供 執 行委外作業與服務分 : 析 表 、服務業務 量報
委外供應者
表 等。
2. 委外供應者應 確 實依 標 準作業程序，以 達 到簽約時所訂 之 服務 標

準，並依約於一 定 時 間內完 成委外作業與服務，以 達 到 XX 銀行集團 提
高

行下列事項的
者 效 率 及 提 升 客戶滿 抽檢 意度的目的。因此， XX 銀行集團將需對委外供應
:
進
(1) 時效性。委外供應者應 確 實於一 定 時 間內達 到委外作業與服務
所訂的服務 標 準， 未 能 達 成者，應 提出 書 面 報 告 。
(2) 正 確 性。委外供應者應 確 實 保 證 資料無 誤 ，因 疏失 而導 致 XX

提出
銀行集團
書
(3) 品 質 管理。委外供應者應 遭 受 損失 時，應 確保 委外作業與服務品 面 報 告 。 質 無 虞 ，因 疏
失 而導 致 XX 銀行集團 遭 受 損失 時，應 提出 書 面 報 告 。

(4) 問題處 理。委外供應者於 遇 到影響委外作業與服務品 質 、 正 確
性、及時效性的 問題 時，應在 第 一時 間 立 即通 知 XX 銀行集

，
助
協
團，並
1
次
3. 每 個 月至 少 與委外供應者會 儘 速 解 決問題 議 確保客戶權 ，並 邀請 益。 相關技術部門或業務
單 位 參與會 議 討 論，而會 議內容至 少 應包括 ( 但不 限 ) 服務 標 準、 客戶
訴怨 、 賠償條 款、及 安全控 管等， 最後 並作成會 議 紀錄 ，以為 日後遵循
及 持 續 追蹤控 管的依 據 。

移轉
理的資訊是依
處
以 確保 4. 對委外供應者的資訊 銀行集團所有依賴委外供應者 安全 作業 進 行 年 度、 或 每 季 、及 每月 的評估， 循 XX
XX
銀行集團的 政策 、 標 準、法 令 、及規範所 妥 善 管理及 控 制的。負責委外
契約的管理，以 確保 評估如 期完 成，是技術部門或業務單 位 的責任，而