Page 243 - 銀行授信管理

電話拜訪

電 話拜訪 因 其 直 接 性 與 迅 速性 ， 故 能 普遍 使 用於 催 收 過程 的早 期
與各 期 階段 。 另因電 話 通 訊 即 使未 獲 致 還款的 承諾 ，至少也可 確 定顧

客 未 還款的理由， 故 在其他 催 收方法 失 效時，可以 電 話繼 之。此外，
授信人員在 電 話 通 訊 中，可 從 與顧客的 對 話 知道 如 何 採 取下 一 步驟 。

因 為以 電 話拜訪 顧客所 費 不大， 故 也可用於 向 外 埠 借 款者 追 索 帳
款。亦即，若 催 收 書 信已經 失 效，或貸款者不 願 以存 證 信 函 威 嚇 顧

客， 則 可 使 用長 途 電 話 收帳。
然而， 電 話拜訪 也有其 缺點 。例如，有些顧客在 電 話 對 話 中或 許

。
較
話拜訪落
稱
話
接
屬 書 信通信有更多的 到 銀行主管的 迴避 電 與不實的 時， 偽 答覆 他已外出， 且 拖 欠 顧客可能 而 使電 指 示 其部
從
，當
空 ，收帳工具 因 而 失 效。但是， 儘 管如此， 電 話拜訪 仍不 失 為一種有
效的 催 收工具。
使 用 郵局存 證信函

因 為 郵 局 存 證 信 函 僅 寄 給收信人 拆 閱 ， 且尚 可 取得 回 執 ， 故 在 絕

大多 數 的 情況下 ，必可 迫 使 拖 欠 的顧客 ( 即收信者 ) 注 意其帳戶的 情
況 。此外， 因 為 郵 局 存 證 信 函 通常是最 後 的 書 信， 且 以最 後 通 牒 的 形

須
式撰寫 ， 故 經常不 消費 貸款更有作用。 取 其他 劇烈 的法 律 行動，即能收 得 帳款。 尤 其
採
對房屋
貸款與
提 起 債權 訴訟

若以 溫 和 的 手 段 尚 不能收 回 帳款， 則只 有 訴 諸 訴 訟 ，請 求 法 院 發

給 支 付 命 令 ，以 假 扣 押 方 式 扣 押 借 款人或 連 帶保 證 人之不動產或查 封
他們的 薪 水 。

第 15 章 逾放與催收 233