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至 於行員的 反 彈 ， 疑 慮 將來的工作 會 被 電腦 取 代 ， 我 曾經 寫 過 幾

篇文 章 ，說 明原 本 routine 的工作，能 夠 因為電腦而 節省 時間，同 仁

其實 可以 做其 他 管 理 的工作， 或 者 是 提 升 自 己 的 附 加 價值 。

開 始推 動 電腦 化 後，行員 很 快 地 就 享 受到 很 多的好 處 。以前銀行

結 帳 時， 每 種 存 款 業務 都 有 一個 櫃 員 負責 ， 有 的業務非常 忙 ， 下 班 的

時間就非常 晚 。電腦 化 之 後，所 有 的紀錄 都 在電腦 裡 ，結 帳 的 速 度 非

常 快 ，而 且 精 確 ，要 抓 帳 也 比較 容易。 原 來行員要 八 點 鐘 才 能 下 班 ，

現 在可能 六 點 鐘 就可以 下 班 。

以前銀行計 算 利息 時， 都 要 放 假 一天， 停止營 業 埋 頭 算 利息 。 有

時候就 叫 客 戶 這 幾 天不要來，先 把 他的 利息 算 到二十 號 ， 例 如 六 月 二

十 號 、十二 月 二十 號 。 算 好以後，要過到 每 個 人 的 帳 卡 上 ， 等 客 戶 來

的時候， 還 要 把 資 料 post 到他的 存 摺 。 幾 十 萬幾百萬 的 客 戶 ， 每戶 都

要 算 利息 ， 有 時 還會 算 錯 ，這是 很 危 險 的。電腦在 做 這個工作時，完

全 就是在 人 感 覺 不到的 速 度 底 下 做 。 比方 說 現 在 六 月 二十 號 ，是銀行

結 束 營 業的時間， 帳清 了就開 始算 利息 。大 概 幾 十分 鐘 就 全 部算 好

了，通通 把它 posting 到電 子 ledger 上 ，這個計 算 出來的 利息 ， 日期

會錯 在銀行行員的工作， ， 摘 要也 都 很清 楚 。 要的不是在這 種 操 作 上 ，而是要加強 客
也不

現
重
戶
來銀行時，行員
麼做
戶
怎
的時間， 關係，著 很從 重 容 地 應付 human touch 他 們 的 需 要，而不是 。 現 在 客 像 以前 有很 多 back office 有較 多
的事情要 做 ， 很 辛苦 。這個是非常大的 進步 。

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