Page 185 - 台灣．金融．大家談

多不同的行業及 客 戶 要 管 理 。 現 在 有 了資 訊 科 技，就可以對 每 天的資

金 部 位、資 產 負債 、 客 戶 關係 等 ， 做 更 妥 善 的 管 理 。

問： 請 舉 出資 訊 科 技 應 用 在金融 管 理上 的 例 子 。

答： 根 據 data warehouse 的 觀 念 ， 現 在 每 個銀行 都 在 做 所 謂 的「 客 戶

關係 管 理 (Customer Relationship Management, CRM) 」。 CRM 原 來是

要 讓 銀行能 夠 掌 握 到所 有 的 客 戶 ，以及 客 戶 跟其 他金融 機 構往來的關

係。 它 的資 料 倉 儲 彙整 在一 起 ， 又 有 所 謂 的 datamining 的技 術 ，再 從

這 裡 發 掘 銀行所 需 要的 客 戶 。這是個 很有 趣 的 管 理 工 具 。

我 個 人 在 票券 公 司 服務時， 從 聯 徵 中心 整 批 買 進 票券 公 司 法 人 客

戶 所 有 的 授信 資 料 ，然後 運 用 CRM 的技 術 管 理信用風 險 。 聯 徵 中心

開 放授 尋 權 的是所 料 謂 當 筆 的 查 詢 ，就是 客 戶 鍵 入一個 我有 客 戶 的 統 一 編 號 後，可 料 。

我
。因為他是
的
他的資
入他的資
買
搜
，所以
資
以
格
但
察
觀
個
果
以一年的時間
會
不同，如
發
會
現
授信
行
，就
每
化
者
增
額
授信
個
的
餘
整
或
哪
一個行
庫
在
個 是 單筆 變 的資 ， 料 看不到 月 都 客 戶 的 全貌 者 ， 必須把 減少 資 料 按 月 整 理 。 客 戶 的銀 這
客
戶
忽
然
，
或
較
往來
多
加 等等 。
CRM 的 應 用 當然不 僅 於此，只看 單 一 企 業的 風 險 ，問 題 不大。
但 它 可能 有 十 幾 個關係 企 業，如 果 把它 們 整合起 來， 風 險 可能就非常
大。如 何 整合 並 掌 握 每 一家 連 鎖 企 業在金融 機 構 授信 的 變 化 ，就可以
深 入 瞭解授信 的 風 險 。
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