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還有 ， 利用 CRM 的技 術 ， 還 可以看得出來 上 市 上 櫃 的公 司 客

戶 ，他的股 價 在 最 近 一年的 變 化 。 假 定 你 認為他 有風 險 ，就可以作 警

告的 註 記 。一 旦 去 查 這個 客 戶 時， 系統 顯示 這是個 風 險 授信 戶 ， 你 就

可以 提高 警 覺 。

對 客 戶 關係的 管 理 ， 除 了 信用風 險 的 管 理之 外， 最重 要的就是要

知 道 這個 客 戶 的 屬 性。 我們 可以 藉 由 CRM 的 系統 ， 很 容易 地 發 現 客

戶 的 營 運 或 決 策有 了 改變 。這就是一 種 創 新 的 應 用 。 利用 這樣的資

料 ，作 datamining ， 我們 就可以 判斷 是 否 要 跟 這個 客 戶繼續 往來，他

有 什麼 樣的問 題 ， 或 者 是 減少 額 度 ， 或 者 斷 絕 關係。這是 運 用 新 科 技

來 幫助管 理 。個 人 覺 得金 控 公 司 可以好好 地 發 揮 CRM 的 功 能。

聯合
中心的
信用
問：
徵
中心在
始
運
扮演
四
民
國
六
答： 成 資 料 庫 。這在 徵 信 全 世界可能也是 十 角色 年開 與 功 能？ 作，所 僅 有 的。金融 的 角色 機 是將 透 授信 資 料
聯
絕無
建
構
過這個資
料
的資
有
要的
戶
可以
，只要
整合
戶
它 庫 ，可以 提供最重 更有 效 地 管 理信用風 功 能， 險 。而這也 客 戶 所 正 是因為 料 有 了電腦 按照 系統 客 ，
歸
的 ID number 、公 司 的 稅 籍 號 碼 ， 或其 他 unique 的 代 號 ，就能 夠 顯示
出這個 客 戶 的資 料 。
聯 徵 中心對 信用風 險 的 管 理 貢獻 很 大，因為 它把 所 有信用 機 構 授
信 的資 料 ，通通 整合 在一 起 ； 其 次， 它 又 可以 提供 查 詢 不良 客 戶 的 功
能，也就是所 謂 黑 名 單 的 信用 。 民 國 九 十二年到這個資 料 庫查 詢 的 數
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