Page 89 - NO.155銀行家雜誌
P. 89
金融業在元宇宙世界中，透過區塊鏈去中心化、去除中間人、跨界等特質，可以取得更快、更便宜的交易。（圖／達志影像）
新加坡星展集團也在今年9月宣布，與 感受，確保接觸點之間無縫連結。」麥肯錫
香港數位娛樂暨區塊鏈遊戲發行商旗下的去 （McKinsey & Company）畫出了一張圖，描
中心化虛擬遊戲世界平台The Sandbox合作， 繪客戶的數位金融旅程服務，客戶習慣透過
創建DBS BetterWorld，星展計畫購入The 數位方式，自主並即時尋求理專投資建議，
Sandbox元宇宙中的一個虛擬房地產，再結合 在這段旅程中，金融業者可以透過服務機器
沉浸式元素開發，成為新加坡首家跨入元宇 人、指標監測體系、人工智慧等，優化客戶
宙的銀行。 體驗感受。
根據麥肯錫2022年最新調查，台灣客 金融業在元宇宙世界中，透過區塊鏈去
戶對銀行數位通路偏好正在持續上升，分行 中心化、去除中間人、跨界等特質，可以取得
使用度降低，前者飆升到76％，後者則滑落 更快、更便宜的交易，包括快速取得資金、透
到44％。其中，遠程諮詢接受度意願高，77 過智能合約完成各種過去需要信任才能完成的
％受訪者對於遠距產品諮詢服務抱持正面態 協議，這讓金融業借貸、全球貿易金融、智能
度，但受限下單旅程不佳、信任度不足，僅 合約都可以順利通過區塊鏈技術，降低人力成
有3成民眾完成實際線上下單。 本、提升交易安全與時間性，未來勢必有更多
「客戶對全通路客戶體驗期待日益提 金融業加入元宇宙腳步，隨之而來的，可能將
升，業者必須考慮到客戶金融服務上的旅程 是另一個金融新世界。
台灣銀行家2022.11月號 89
1 5% JOEE ɪʹ
JOEE
