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中華電信不斷創新，這歸功於他在董座任內啟 式」重組，同類型功能單位以中心或科為單位
動的3年組織轉型規劃。其實這項計畫是在前董 調整，也不造成重大衝擊。
事長鄭優帶領下啟動，當時的總經理謝繼茂 身為老中華電信人，謝繼茂看著中華電
一手策畫，因他留下成為新任董事長，這家 信從公家機關、國營事業，變成民營化企
近百年歷史、員工逾2萬人的龐大企業，20 業，更要擺脫昔日「官方色彩」，成為能與
多年沒更動過的組織架構，也由謝繼茂親手 民間企業靈活競爭的事業，全體員工的貢獻
改造。 固然功不可沒，但要進行組織改革，習於
他喊出「躍升2021」，認為中華電信必 安逸的員工自然會有抱怨。也有人認為董
須因應環境改變，全面改造組織、強化核心 事長應該保守推動組織改造，但謝繼茂認
業務，架構上要引入「打造最佳客戶體驗」 為，「龍頭」不是理所當然，中華電信組織
為目標，優化成本，拓展營收，2021年是 轉型，是為了因應已經出現的產業變革與新趨
中華電信公司化25周年，也是3年轉型計畫 勢，轉型的成功關鍵在於員工能否改變老大心
最後一年，以「客戶導向」為核心，分別設 態，更有彈性迎向挑戰。
立個家、企業、國際三大事業群及網路、數
據、研究院三大技術團隊，在2022年1月1 成果豐
日，新團隊正式上線。 Q1、Q2財務指標均超越財測
「組織轉型」是策略轉型計畫相當重要
的一環，但謝繼茂認為困難度也是最高。在 經歷3年調整，最近中華電信一一展現成
組織調整過程中，他花了近3年時間不斷與內 果，包括2021年集團與母公司營收及獲利雙超
部員工溝通，凝聚共識與方向。主要都是為 標、雙成長，歷經疫情考驗，財務仍反轉向
了面對未來競爭。在眾多員工溝通會中，只 上。策略轉型有成迎來營運佳績外，中華電
要是有高階主管、工會幹部和幾百人的溝通 信大力推動新世代網路轉型，積極推動行固
會，他一定親自出席進行說明。 網融合、雲網融合與智慧維運，藉由資源統
謝 繼 茂 指 出 ， 其 實 組 織 改 組 是 多 年 來 籌運用與彈性調配，維運成本降低，大幅提
的想法，但沒有人要做、也沒有人敢做，時 升營運效能。
勢所趨，面對大浪就要破浪。他指出，轉型 即使國內外各項經濟指標波動都相當劇
勢在必行的原因是環境已經改變，例如過去 烈，但中華電信仍繳出不錯的成績單，今年
獲利的語音業務，已經掉到過去的二十分 第1、2季的業務表現亮眼，各項財務指標均
之一，甚至讓人認為電信業者只是「笨水 超越財測。中華電信一度業績連4年衰退，現
管」，用舊組織可以活下去，但要維持成長 在逐步擦亮龍頭招牌，從近期股價上漲，讓中
動能，就要有危機意識，再挑戰新局，改變 華電信成為市值兆元企業，躋身全國上市公司
自己。他努力說服員工，中華電信在穩定獲利 市值前五大，以及亮眼財務數字來看，謝繼茂
下轉型是最好的，因為有計畫、有進度，不是 不愧投身40年的老電信與老中華，展現了領導
被迫轉型，加上只是因應業務調整的「積木 大船轉彎的能力。
台灣銀行家2022.9月號 31
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