Page 84 - NO.141銀行家雜誌

特別報導
Special Issue

度，從實際運作中學習未來如何為自己的金融 各世代對於數位銀行使用的功能比例在幾
生活負責。 個面向上有差異，Z世代更常在數位銀行中建立
並追蹤財務預算，預測每個月消費，建立儲蓄
◎教育、捐款、投資零股、建立信用 目標以及進度，比起其他世代也更容易在其他
金融教育、捐款、投資零股、建立信用 數位銀行開立新的戶頭，Z世代非常依賴金融科

是這些針對青少年的數位網銀下一階段想達到 技，將近99%都有使用數位網銀，使用的功能
的目標，讓青少年除了有金融體驗，也進一步 也較其他世代多，幾乎所有與理財相關的工具
建立未來可能會遇到的知識基礎。金融教育方 都必須依靠手機和網路。
面，許多數位網銀利用結合各種文章閱讀和小 除了現有的世代，許多銀行著眼的市場已
考試，讓孩子們建立金融觀念，這些活動也能 不只是Z世代，很多已延伸到6至7歲開始的小孩
和零用錢綁在一起，每次做完小考試才能獲得 市場，如JPMorgan Chase和電信業者Verizon。
零用錢。 Verizon Family Money主打給予小孩提高金融識
許多數位銀行發現，Z世代普遍有社會意 字（Financial literacy）的教育課程，從小客戶
識，會願意每月捐獻，也會偏好喜歡有捐獻的 開始養成，期待能成為未來主流客戶。

企業，因此這些數位網銀提供每月捐錢給慈善
機構，並利用每月固定金額的訂閱制，這樣的 不一定要更多功能 但重視更佳體驗
方式普遍受到青少年客戶青睞。讓孩子學習投
資也是一項必備的功能，最低從10美元（約新 再過幾年，Z世代即將邁入20至45歲，成
台幣300元）開始，讓孩子學習投資購買零股， 為社會的中堅、主要貸款族群，各金融業正進
以低成本的方式得到參與金融市場的體驗。接 行各種開發創新，來抓住這一群客戶，未來的
著是建立信用，讓孩子了解金融運作之後，了 創新是數位內容如何創新，現階段思考的重點

解信用的重要性，以幫助他們成人之後能夠建 在於更佳體驗不一定要更多功能。從成長背景
立良好的信用，給予未來金融生活一個更好的 開始了解Z世代的需求，這一群人在金融海嘯中
基礎和出發點。 成長，看到上個千禧世代受到學貸無法還清所
苦，也經過COVID-19疫情帶來的經濟危機，這
不限於Z世代 更延伸到小孩市場 些體驗讓他們比其他世代更不喜歡風險，偏向
風險趨避。Raddon研究機構在2019年針對16至
每個世代使用金融的習慣不同，此次疫 19歲的青少年調查發現，Z世代的特性在於比較
情，使得數位金融工具成為所有年齡客戶的 重視金融生活，且相較於過去其他的青少年世
必備技能，從摩根大通（JPMorgan Chase） 代，更渴望得到金融教育，認識與錢相關的知

的數位態度調查發現，包括X世代和戰後嬰兒 識，提高自己的金融識字，有30%至40%在此
潮（Boomers）在內，基本的查詢餘額、交易 時期希望學習儲蓄、管理支出以及開始學習如
紀錄、轉帳等使用比例都超過5成，千禧世代 何報稅，這些特質使Z世代與其他世代有非常明
（millennials）和Z世代整體使用比例最高。 顯的不同。

84 台灣銀行家2021.9月號

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