Page 4 - 金融科技力

也因此可看到，過去三十年間，英國銀行業的實體分行減 少 了

三分之二，從 1988 年的超過兩萬，一路減少至 2018 年的七千多家。
在台 灣，過去 銀行業都 搶著增設 分行的情 況不復見 ，不但申 請增 設

分行 者減少， 甚至開始 裁減整併 分行。而 留下來的 銀行也必 須開 始
進行 智慧化轉 型，來證 明其存在 的價值。 行員未來 的價值， 已非 手
續作 業的承辦 ，而在於 經由面對 面互動， 提供顧客 更有溫度 的金 融

服務，否則被科技取代，恐怕也只是時間問題。
例如，當想買一台 Xbox，跟銀行詢問信用卡額度時，智慧銀行
的 AI 系統可能回應：「我不建議您買這台 Xbox，因為您這個月已經

花超 出建議額 度太多， 如果您忽 略我的建 議，還是 買下去， 那就 可
能負 擔不起你 正在規劃 的新年假 期囉！… …。」試 想，如果 有這 樣
的智 慧對手， 我們傳統 金融的消 費金融行 員，若還 停留在信 用卡 推

銷、 基金銷售 ，最多增 加手機查 帳、手機 轉帳的話 ，那就很 有可 能
在下 一波的競 爭中瀕臨 淘汰，如 傳統高畫 質底片碰 到數位相 機， 在

一瞬間失落了所有產業發展根基，甚至變成記憶中的相片沖洗店。

金融＋科技攜手 鞏固消費者信任

比爾蓋茲 曾指出：「金融服 務是必要 的，但銀 行卻不是 」
(Banking is necessary, banks are not)， Bank4.0 的契 機，也 讓 不少
科技公 司 投注金 融 服務創 新 ，希望 有 機會取 代 原有金 融 機構的存

在價值，無 怪乎美 國 摩根大 通 銀行執 行 長 Jamie Dimon 也要 感嘆：
「 矽 谷的科 技 公司正 搶 食華爾 街 的午餐 」。然 而，持 平 而 言，面 對
同樣的 消 費者， 金 融業所 擁 有的信 任 基礎， 並 非科技 研 發在短時

間可以 取 而代之。如果金 融 業者與 新 創業者，兩者可 以 緊密融 合，
由金融 產 業導入 新 創科技 業 日新月 異 的創新 服 務，並 持 續強化風
險控管 與 資金運 用 專業， 整 合開發 出 更有感 的 體驗創 新 ，以鞏固

消費者 的 信任、 信 心，應 是 回應金 融 科技時 代 來臨的 最 好策略 。
2018 年，由金融總會主辦，本院執行的第一屆台北金融科技展

(FinTech Taipei) 中，便可觀察出科技新創業者與金融業者的關係已
經出 現了微妙 的化學變 化，也就 是由過去 對立競爭 的態勢， 改為 逐
步開 展融合的 可能。過 去或許有 些人擔心 科技將可 能取代金 融機 構

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