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掌握數位破發點 （Security）、人員（People）、文化（Culture）及
流程（Process）、科技（Technology）、安全性

突破僵局力求轉型得分 策略（Strategy）等面向，探討常見的卡關情形，
分享自己如何完成任務，學習其他企業如何克
服停滯，從失敗嘗試中成長茁壯。

前陣子的棒球十二強賽，比賽熱度沸沸揚
揚，這邊也要特別分享一下許多國際棒球賽的
特殊賽制，如果打到延長賽就會啟動「突破僵局
制」，以開局就有二個跑者占領一、二壘開始，
立意希望能夠盡早打破僵局，類似足球的PK
賽制。可見，無論是球賽中、生活中還是工作 金融科技話題；然後從身分自主權、駭客威脅
上，我們都不喜歡僵局，就像是交通堵塞卡在 來談安全性；更重要的是，我們必須意識到數
車陣中的無助感，尤其更加令人不安的是，如 位變革與每個人都是有關的，不只是資訊人員的
果不清楚造成堵塞或是形成僵局的原因，就不 事或是高階主管的使命，突破僵局的關鍵，除了

知道什麼時候可以排除，更加茫然。 科技本身，人員、組織甚至文化都是影響創新的
1990 年代末期一份美國戰爭學院培 要素；企業如何擬定長遠格局的策略，運用數位
訓 21 世紀軍官的報告中，預言未來是波動 治理、資料分析，累積數位轉型競爭力。
性（volatile）、 不 確 定 性（uncertain）、 複 雜 雖然每個機構在面對相同問題的時候，可
性（complex）和 模 糊 性（ambiguous）， 簡 稱 能會有不同的解讀，作者分享的經驗也是發生
「VUCA」。如今，因為科技創新，加速VUCA市 在美國，但是面對潛在的產業顛覆，我們耳熟
場新型態的成形，企業被迫需要經常進行數位 能詳的柯達、百事達等企業一開始都是傾向選

轉型，台新金控資訊長孫一仕就在台灣金融研 擇延遲回應，因為他們相信自己「與眾不同」，
訓院與台灣IBM公司共同舉辦的「數位破發點 不會受到影響，然後，等到變革的必要性火上
金融高階早餐會」中，特別介紹「六大關鍵破發 眉梢，卻已來不及因應。這些曾經的佼佼者之
點」與「VUCA」之間的關係，談到如果能夠準確 所以被逐漸淘汰的原因，並不單單僅是技術的
掌握關鍵破發點，就有機會順利在VUCA的新世 改變導致它們的黯然，往往是因為整個經營環
界中繼續存活。 境已經被科技翻轉，讓原有的領先者來不及轉
化成與時俱進的商務模式，然後才成就了後進
數位變革與眾人息息相關 者典範轉移的契機。網球運動中，掌握「Break

Point」（破發點）是制勝的重要關鍵，除了鞏
「數位破發點」探討如何改善作業流程，創 固自己的發球局之外，還要想著如何在對手的
造新的開發機會；從技術和科技所引起的漣漪 發球局順利擊出制勝球，破發得分，期許傳統
甚至掀起的革命，作者特別聚焦雲端服務、人 金融機構都能夠借鏡本書經驗，在科技挑戰當
工智慧、應用程式介面、區塊鏈和加密貨幣等 前，掌握數位破發點，順利轉型得分。

台灣銀行家2020.1月號 95

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