Page 185 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

【附註】平衡計分卡

平衡計分 卡 係由 Robert Kaplan 及 David Norton 二 位
管理大 師 於 1992 年所發表的策略管理 工具 。 它糾正 以 往

只重視 財務 績效 的 缺點 ， 增 加評估客戶、企業內部流 程 、
員工 學 習 與成 長 的 績效 。平衡計分 卡 分析可以有 效 平衡企

業資 源 應用，進而建構創新的經營 模 式。
計分 卡 (Score Card) ──即 企業 績效 管理中所定 義之

管理指標 (Key Performance Indicator, KPI) 。
平衡 (Balanced) ──即 平衡企業目標、策略與管理指

標間 能， 之互 達 動關 連 ，以有 效 分 配 企業資 源 ，改善組 織 與流 程
效
成企業經營目標。

和策略化為全方
組
織
使
命
卡
將
架構，
度，作為策略衡量與管理
去協助
業內部流 平衡計分 程 、 員工 可 學 習 與成 體系之 長 的四個構面， 從 財務、客戶、企 位績效 企業 量
詮
釋遠景 與策略， 將 策略化為 實 際可行 之執 行方 案 ( 如下圖
所 示 ) 。

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