Page 8 - 作業風險管理－新巴塞爾資本協定下之應用

益 。
公 開透 明化及一 致 化作業已 被企 業 視 為「 品 質卓越 」的 代 名詞 。

以 台灣 的 鼎泰豐 小 籠 包及 美 國的 星 巴 克咖啡 為 例 ， 兩家 成 功 的 企 業 皆
選擇 將其高規 格 及高 水 準的作業過 程 ，從 原 料品 質 、 處 理過 程 及商 品

產 出 ，以 具戲劇 及 美 感 的效 果且優質 的方 式 公 開 展 現 在顧 客 面前 ，用
心 地 滿 足 顧 客 色 、 香 、 味 、 聽 、 觸覺 ，以 贏 得顧 客 信 心 ， 無 怪 乎 即使
付出較 高的 代 價 ，顧 客 仍 絡繹 不 絕 。公 開透 明化及一 致 化之要求，於

作業風險管理一樣適用，因為由內部 自 我 嚴格 要求及 符 合外部監督規
範，不 僅 是健 全作業風險管理的不 二 法 門 ， 更 可進而成為 競爭 優勢 。

誠 如本 書 所言，作業風險管理事 涉 千頭萬緒 ， 欲健 全作業風險管
理 非 一 蹴 可 幾 ， 然 「 天下無 難 事、 只怕 有 心 人」，對銀行 每天做 的

事，我 們皆 有 概念 。 唯藉 由 此書 ，對 主 事者在強化作業風險之制度 時
應 具 備 的「 架 構 感 」、「 層 次感 」與「 程序感 」， 予 以提 綱挈領 之提

示 與 說 明，因 此 對實務界 應 有重大助 益 。 值此 適用最新國際規範及提
升國內金融機構 競爭 力之際，本 書 除可協助 讀 者對作業風險範 疇 有 深

層 的 認 識外， 更 可 藉 此 將作業風險管理新 知 普遍 化， 是值 得 仔細閱 讀
之 好書 。

張汝恬 謹 識
中國信 託 商業銀行 資 深副 總 經理
2007 年 3 月