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電子金融小辭典

快速回應系統／效率化顧客反應
Quick Response / Efficient Consumer Response (QR/ECR)

是一個 使 企業與企業間或消費者資訊流 暢且 互相 分 享 的
。
快速
QR/ECR
鏈管理的同時，大 機制 ，以提 升 企業在目標市場上的 分的企業 都 配 合 著 競爭優勢 的運作， 推 出供應 早
部
期的公 司 普 遍 都 有市場 反 應 太 慢 的 問題 ，由生產到零售的過
程， 都 是公 司 來 做決 定， 沒 有 留 意到消費者的需求，或對消

費者需求的處理， 即 消費者需求過 高 ，公 司 既 得 的利 益沒 有
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掌 握 到，或消費者需求過 低 ， 又 會形成公 司 庫 存 成本的上

漲 ，這些 都 是非 常 不 好 的現 象 。 因此 ，如 何正 確 的 掌 握 市場
供 給 ，就要 靠 QR/ECR 反 應消費動 態 。 QR/ECR 結合供應

商、製造商、經 銷 商、零售商等， 共 同在產品的製作、 促
銷
路之間
消除了 、 和 補 貨方面合作，創造出廠商與消費者 藩籬 ， 減少 時間與金 錢 的 浪 雙贏 的 局 面。 它
通
的
費。
QR/ECR
重點
系統
貨系統 在於供 (Electronic Order System, EOS) 給 面 配 銷 方 式 的改 變 ，像是在 、 銷 終端 點 可 建 立電子 訂
(Point of
售
Sale, POS) 與 條碼 (Bar Code) 技術等， 進 行及時性的 盤 點 。
舉例來說， EOS 可協 助 縮 短 訂 貨時間與 減少 廠商的庫 存
量 ， POS 可以將所有商品的交 易 時間與 價錢都 紀 錄 下來，協