Page 59 - 信用卡業務及法務之理論與實務(增修訂三版)

45

（ 三 ）仲 裁 (Arbitration/Determination/Resolution)
29
依據各 專業信用卡規 劃組織 的作業規則規定 ， 當 發卡
會 員 與 收單 會 員 經過了 扣 款作業 流 程 仍 無 法解 決 其爭議 帳
款，可交 由 各 專業信用卡規 劃組織 來 仲 裁 ( 威 士 國 際組織 及

萬 士 達國 際組織 稱 為 Arbitration ，而大來國 際組織 稱 為
Determination) 。另 就 特 殊 型 態 的交易， 威 士 國 際組織 有所
30 。而 各 專業信用
來解
序
爭議
決
程
謂
的特
別
Resolution
帳
款
卡規 劃組織多 設 有 仲 裁 委員 會 (Arbitration Committee) 負
責 處 理 仲 裁 事務。
（ 四 ） 申 訴 (Compliance)
依據各 專業信用卡規 劃組織 的作業規則規定， 當 某 一
會 員認 為另一會 員 違 反 某 項 作業規則的規定，但 該違 反 規
定的 情 形 並 未 受 扣 款理 由 碼 所規範者，可 向 專業信用卡規
劃組織提
出
申
亦
劃組織
，專業信用卡規
訴
31 設 有 申 訴 委員 會
(Compliance Committee) 來 處 理 申 訴 的 請求 。

29
威士國際組織作業規則第二冊第二章 Visa International Operating
Regulations, Volume II, Dispute Resolu tion Rules, Chapter 2: Arbitration ，
萬事達國際組織扣款作業規則第 六 節 Chargeback Guide, Section 6
Arbitration and Compliance Procedures ， 大來 國際組織作業規則第 五 節
International Operations Manual, Section 5 Dispute Handling Procedure 。
30
參閱威士國際組織作業規則第二冊第 五 章 Visa International Operating
Regulations, Volume II, Dispute Resolution Rules, Chapter 5: Resolution.
31
威士國際組織作業規則第二冊第三章 Visa International Operating
Regulations, Volume II, Dispute Resolution Rules, Chapter 3: Compliance ，
萬事達國際組織扣款作業規則第 六 節 Chargeback Guide, Section 6
Arbitration and Compliance Procedures ， 大來 國際組織作業規則第 五 節