Page 90 - NO.109銀行家雜誌

特別報導
Special Issue

解讀Bank 4.0

從思維到做法

全面翻轉金融創新！

Bank 3.0方興未艾，Bank 4.0洶洶來襲！金融業該如何啟動新一波轉型？
專家建議，從管理思維與科技能力兩大方向著手，
將有助於銀行業按部就班邁向Bank 4.0無處不在的金融新商機。

採訪、撰文：編輯部

科 技帶動金融業變革，已是不可逆的趨勢。 公司治理：過去多將數位創新任務交給數位
在邁向Bank 4.0之前，金融業領導者必定
長或科技長，職權平行於各大業務副總。Brett
要自問兩個問題：「您所看見的未來生活樣貌 King認為，未來CEO必須具備數位DNA，董事
與隨之衍生的金融需求是什麼？」「您是否具 會也需要具備技術背景，直接主導與貫徹公
備滿足這些需求的能力？」 司的數位變革。
「簡言之，轉型的重點不是放在科技，而更 工 作 方 法：Bank 4.0 是「 以 客戶 體 驗為 核

應聚焦於詮釋未來生活場景的思維與能力。」IBM 心」、「聚焦應用場景」，與過去銀行產品
全球企業諮詢服務事業群合夥人吳建宏直指。 為主的邏輯完全不同。銀行應建構設計團
隊與資料科學團隊，引進企業級設計思維
建構Bank 4.0數位化管理思維 （Enterprise Design Thinking）、規模化敏捷
（Agile at Scale）的新工作方式。
思維，取決於心態。金融業必須跳脫「將 績效評估：KPI 設計將直接影響數位策略成
既有服務數位化、行動化」的舊思維，重新解 敗。領導人必須明確定義數位客戶，才能掌
構數位原住民的生活模式，從中找到差異化的 握其取得成本、營收貢獻、黏著度、股東權
可能性。致力邁向 Bank 4.0 的金融業者，吳建 益報酬率，進而制定精準數位策略及績效評

宏認為其管理思維會有以下特性： 估方式。
決策心態：決策時以數位客戶為優先，探索
其數位行為與場景應用，量身訂製線上為 7大能力實踐數位創新
主、線下為輔的金融服務。誠如 Bank 4.0 作
者 Brett King 所言，當有過半營收來自數位 調整思維的同時，金融業也須建構充足的
通路，才能稱為 Bank 4.0 ！ 數位能力，以因應 Bank 4.0 創新所需。IBM 建

90 台灣銀行家2019.1月號

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