Page 173 - 銀行合併面面觀

第 10 章 合作金庫銀行&中國農民銀行 165

度，以功能性建立多層次通路部門，配合提供多元化服務思
維，使內部組織以服務效率為調整方針；並架設數位化後台管
理與支援系統，以提供客戶一次購足等具延伸性之商品服務。

3. 虛擬與實體數位整合

虛擬世界之交易與款項支付工具，是這個世紀必須面對的

議題。第三方支付不論未來如何發展，或 bank 3.0 微調該如
何發揮其效能，作業體系背後尚有哪些業務與交易能在虛擬空
間裡快速轉換與轉進，確是金融從業人員在未來將面臨之挑

戰。
在這個微利經營的年代，能在效率與成本節省下勝出，方

有高人一等之獲利。而該如何運用雲端空間與工具，確是未來
翻轉銀行業務成長之重要利器。至於目前合作金庫之各項業種
當中，哪個業務是最該被數位化，哪個交易是需要虛擬化處

理，合併後的合作金庫，擁有龐大之客群與通路，除實體臨櫃
業務之服務外，在 24 小時服務之網路世界中，該如何提供網

購 或 實 體 消 費 (如：健身中心、按摩業、整型業、旅宿業等)
之資金奧援，在虛擬與實體間交易動線該如何架設業務通道，

確是攸關銀行未來是否能在虛擬平台裡掌握先機。
目前國內網路交易平台，除透過台灣網路認證公司與財金

資訊公司等網路交易清算平台 (如：繳停車費、繳稅、繳信用
卡等) 進行資金清算交割外，未來還有哪些實體臨櫃交易該被
虛擬或無人化數位服務所取代，除將衝擊傳統臨櫃交易外，更

對凡事仰賴人工作業之銀行，產生莫大衝擊與挑戰。