Page 227 - 為信用把關－企業信用管理實務

第 5 章 企業徵信調查 219

大， 老闆 一個人指 揮 幅 度有 限 ， 必然 會 任 用 各部 室 主管 分工合
作，為能 使 眾 人有一 致 性 的依 循 ，大企業 必然 會建立 各項 制 度。

實務 上制 度建立過 程 中， 組織 規模 體 現了 老闆 的企 圖 心 ，而 各項
的 薪 酬 獎 懲 制 度也 反 映 老闆 的 包 容心 。

5. 多聽少言，當稱職的聽眾

理 想 的 訪談 者 ， 尤 其是調查 員 ， 應 是 多當 聽 眾 ，給受 訪 者 在
受引導的 主 題內 容 中 暢 所 欲 言，從中可以整理出重要資 訊 。 若 是

訪談 者 本身過 多 的言 論 發 表 ， 則 訪談 時間有 限 ，常無法 充 分蒐集
足 夠 的資 訊 ，造成資 訊 蒐集不 充 分，品 質 可能會大 打 折扣 。

6. 打破砂鍋，追問到底

訪談 時有 正 式及 非正 式之分， 例 如在 正 式 訪談 中是由對方 安
排 適當回 答 者 ， 當然 官 方 說 法 居 多；若 能從 旁 由 非正 式 談 話 蒐集

資 訊 ，將有助於 看 清 全 貌 ， 例 如 門 口保全 、 打 掃 服 務 員 、 上 廁 所
踫 到的 小職員 、 吸煙 區 相 遇 的 員 工等 非正 式 接 待 的人 員 ，對這 些

員 工 旁 敲側 擊 很 容 易蒐集到 公司 的 民 怨 或 非公 開 的資 訊 。這 些 資
不能
式報告，
入正
納
直接
雖
訊
但 在評 量 信用等級時，不 論 正 負 面
很
資
重要的資
訊
。
訊
都將會是
7. 大膽假設，小心查證
由 訪談 處所蒐集的資 訊 僅 能視為對方 願 意 表 徵出來的現 象 ，
是 否 為 真 必須事後 查證， 事後 查證 關 乎資 訊 正確性 、及時 性 、 完
整 性 是 否充 分， 再 輔以將其與 同 業規模相近 者 作交 叉 比 對，可將
真 實 性 一一 呈 現。