Page 92 - 銀行家雜誌第98期
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影音特輯
理者要做到三點，第
一，要有容錯的雅
量，接受與自己不同
意見的聲音；其次，
提供舞台，給予同仁
學習的機會，讓同仁
可以發光發熱；最後
則是能以朋友的角度
跟同仁溝通。
她以達到組織的
目的帶領團隊，榮
辱與共，不特別標
達志影像
榜明星球員，把榮耀
只有不斷接受挑戰，才能成為時代贏家。 回歸給全體同仁，同
仁會更樂意為組織打
「有著想學習新事物的積極心態，其付出與投 拚；同時不責罵、更不放棄績效低落的同仁，共
入會超乎別人對他的期待，這就是所謂的自我創 同了解績效不好的原因，輔導同仁達成組織的
造價值。」賴麗玲說，這位同仁展現出這麼積極 目標。
的態度，同事會看得到、主管也會看得到他的付 她認為這是個機會多元的時代，同時也是競
出。每個人都可以創造自己的KPI，例如櫃枱行員 爭激烈的年代。唯有勇於嘗試，多摸索，找到
面對字跡潦草的匯款客戶，主動協助確認，提供 興趣及專長，再加上起而行，才有可能成功，
有溫度的服務，不要讓客戶再多跑一趟，讓款項 否則光有理想都將只是空談。她對年輕銀行家有
儘速正確匯出，這是一個很簡單也很小的動作， 以下的建議，在工作態度上，不要計較、勇於挑
但這就是一種創造自我價值的表現。 戰、不要害怕失敗；同時要具備主動、積極的態
度，訓練自己發現問題並解決問題的能力；在待
跟上多元金融潮流 人處世上，要能謙卑、要有好的EQ，把周邊的
找出自己特有的價值 人都當成是自己的貴人。
很多人擔心進入數位金融時代後，銀行工作將
對於如何成為上級與下屬雙方都滿意的管 會被人工智慧所搶走。賴麗玲舉例，誠如以前
理者，她認為，管理者是承上啟下很重要的角 ATM興起，銀行行員並沒有因此而減少。善用科
色，向上要爭取更多資源，自我挑戰、學習成 技帶來的好處，提供有溫度的服務，不管金融科
長；對下，要把上層的想法，適當傳遞給同仁， 技如何來襲，一種工作不見，將可能會有新的工
並帶領同仁一起成長、共同達成目標，同時要協 作出現，只要跟上趨勢、自我充實、創造自
助團隊成員創造價值，讓整個團隊共好。好的管 我價值，就有機會成為贏家。
92 台灣銀行家2018.2月號
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