Page 47 - 銀行委外業務之監理與管理

Chapter 2 銀行作業與服務委外的現況與趨勢
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外的資訊技術系 統 分為 6 大 類 : 帳 務系 統 、對外系 統 、跨行系 統 、國外

系 統 、 情 報系 統 、及其他系 統 。然而，目前國內銀行委外業務並不 限 於
資訊技術系 統 ， 還 包括各種勞務服務的委外，最主要有現 鈔 運 送 作業與
自動 櫃 員機 裝 補 鈔 ，應 收 債 權的 催 收 作業，資訊系 統 的資 料 登 錄 、處

輸
出，資訊系
理、及
理的 後 勤 作業等。 統 的 開 發、監控、及 維護 ，及 辦 理業務 涉 及資 料 處
我國銀行對於 涉 及營業執 照 所 載 業務或 客戶 資訊的相關委外作業與
服務事項，現行主要 係 依主管機關金融監 督 管理委員會 「 金融機 構 作業

委託他 人 處理內部作業制度及程 序 辦 法 」 等相關 規 定 辦 理，在 該 辦 法所
規
定委外作業與服務的實際內
9 容 範圍內，除部分事項 另 外必須報 請 核 准
外， 餘僅 需透 過 網路 方 式向 金融監 督 管理委員會銀行 局 申 報 備查 。銀
行作業與服務委外資 料維護 的 網路申 報項目為 :
1. 資 料 處理。包括資訊系 統之 資 料 登 錄 、處理、及 輸 出，資訊系 統

之開 發、監控、及 維護 ，及 辦 理業務 涉 及資 料 處理 之後 勤 作業。

及
作業。包括支
代
票
3. 2. 表單、 客開票 憑 證 等資 料 保 存 之 作業。 匯 票 。
4. 貿 易 金融業務 之後 勤 處理作業，但以信用 狀開 發、 讓 購、及進出
口 託 收 為 限 。
5. 代 收 消 費性 貸款 、信用 卡 帳 款 作業，但受委託機 構 以經主管機關

核
准
限
6. 者為 提供信用 。 額 度 之 往 來 授 信 客戶 的信用分 析 報告 編 製 。
7. 信用 卡 發 卡 業務 之 行 銷 業務、 客戶 資 料 輸 入 作業、表單列 印 作
業、 裝封 作業、 交 付 郵寄 作業，及 開 卡 、 停 用 掛 失 、 預借 現金、 緊急 性

服務等事項 之 電 腦 與 人工 授 權作業。
自動
服務、
銷
語音
系
通
電
路
服務業務。包括
商務
之
業務、 8. 客戶 子 電 子郵 客戶 件 之 回 覆 與處理作業、 電話 電 子 銀行 客戶 統 與 電 子 電話 行 相

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有關我國主管機關公布的委外相關辦法請參閱第十一章。