Page 75 - 台灣．金融．大家談

成功 ， 但 也 有 失敗 的 地方 。一 般 來 講 ， 花 旗 所以能 夠 維 持它 的 信 譽 ，

維 持 高 水準 的 reputation ，業務在 全球 市 場 的 佔 有 率那麼 高 ， 應 可 歸

功 於 它 的 人 員訓 練 是 全功 能性， 它 的 人 員 運 用 是 全球 考 量 的。同時 它

的「資 訊 全球 共 享 」的 做 法非常 成功；我們 的金融 機 構也 應該 要 儘 量

在這些 方 面著 手 。

金融是服務業，服務業是 靠 「 人 」來服務的。 你 的 平 台好、創 新

能力強， 都 是 必 要的， 但 這些 都 是要 靠 「 人 」去開發， 靠 「 人 」去 提

供 服務， 靠 「 人 」去 維 持 客 戶 的往來。 我 始 終覺 得 現 在 社會上 ， 人 與

人之 間的 疏 離 現 象 愈 來 愈 嚴重 ，這是 科 技過 度 發展的後 果 。而金融 機

構 和 客 戶 之 間的 疏 離 現 象 ， 假 如 愈 來 愈 嚴重 的話，將不是金融 機 構 之

福 ，也不是 運 用 金融 機 構的個 人之 福 。

雙率自由化

問： 雙 率 自由 化 的過 程 中，銀行如 何 調 適 與學 習 ？

答： 民 國 七 十 八 年、 七 十 九 年，銀行法修 正 以後， 利 率 的 管 制， 等 於

說 全 部 解放 。 但 是， 利 率 的自由 化 是 漸 進式 的。因為銀行 有 大 有 小，

有 的經 驗 不 足 ， 有 一 度 是由銀行公 會 本 身 來 協 商 ，不是 寡 佔 ，也不是

獨 佔 ，因為大家沒 有 這 種 經 驗 。

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