Page 67 - NO.161銀行家雜誌

大偶發資安通報演練、分散式阻斷服務攻擊
（DDoS）防護演練。

金融服務數位化
銀行經營挑戰加劇

隨著金融服務數位化後，銀行業過去單
純存放款的經營模式正在改變，在金融科技的
快速特性衝擊下，對銀行經營及穩定也帶來挑
戰，有鑑於此，華南銀行也有相關因應對策。
張雲鵬說，響應主管機關推動金融創

新，華銀對金融服務數位化後伴隨而來的機會 為確保資訊系統作業安全，熟悉資安事件處理、通報等應變作業有效性，
華銀每年定期執行演練作業，包括資安應變與通報演練、重大偶發資安
跟挑戰，始終抱持著積極正面態度，在創造最 通報演練、分散式阻斷服務攻擊防護演練。（圖／達志影像）
大獲利之際，同時能穩定金融秩序，落實普惠 造全通路、一致性的O2O（Online to Offline）
金融，而這樣的思維會從董事會層級，由上而 數位金融體驗。
下地去提高全行效率，大力擁抱科技提升獲 除此，華銀也運用「迭代開發」方法，將開
利，同時也嚴格進行強化風險控管工作。 發工作規劃為一系列的小項目，依據每一次迭代
張雲鵬舉例，隨著金融科技的快速發 的使用者反饋來持續優化、改進及擴充產品，以

展、純網銀開放及Open Banking的推動，傳統 完善並滿足使用者需求及業務目標，並以敏捷思
銀行除面臨純網銀挑戰外，還加上各金融機構 維打造便捷的UI╱UX使用介面，導引民眾開啟
發展數位金融相關服務競爭，因應這樣的環境 「華南銀行＋」行動銀行App及「華南Rich家」
下，華銀積極耕耘於金融科技發展，在三大層 App，滿足民眾對於基金理財、信用卡紅利、機
面做好準備，包括組織創新面、通路及產品 器人客服及行動支付等多項便捷服務，致力於創
面、行銷和異業合作面。 造最高品質的服務體驗，廣獲客戶好評。
其中組織創新面部分，華銀2月成立「金融 在行銷及異業合作面上，華銀導入大數據
科技部」，成為首創建置「數位工場」機制的 分析，剖析既有數位客戶特徵與行為模式，利
公股銀行，以創新思維從根本出發，打造數位 用數據開發預測模型有效掌握適合行銷目標

組織，推動全行數位轉型，透過全員啟動，由 的客群，以擬定行銷策略，發掘潛力數位客
上而下，制定KPI以落實追蹤管理，積極耕耘於 戶，提高既有客戶數位活躍度及滲透率。
具有競爭力的商業模式，以打造數位金融標竿 此外，華銀也加強與異業合作的發展，像
領導品牌為目標。 是與臺灣集中保管結算所、基富通、台塑集
在通路及產品面上，華銀強化虛實通路整 團、震旦集團等都有合作，進一步提供企業客
合，結合實體分行及客服通路，隨時隨地提供 製化服務，建構創新金融應用模式，以打造數
客戶專人、專業、專屬的金融諮詢，為客戶打 位金融生態圈。

台灣銀行家2023.5月號 67

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