Page 183 - 金融科技力

車上 ，可能使 用聲紋辨 識較為安 全；而在 安靜且燈 光昏暗的 咖啡 廳
中，可能使用簽名辨識會較為方便。

三、彈性搭配各種生物辨識技術

金融機構進行數位金融服務時，在提供服務與交易過程中 ， 對

客戶 進行確認 時，常會 隨著「應 用場域」 或「交易 安全等級 」的 不
同， 而搭配不 同的生物 辨識技術 應用，以 下針對主 要的應用 場景 進

行說明：

（一）用於線上交易 (Web / App) 的身分認證

使用者可利用擷取臉部照片來進行身分認證，取代輸入帳 號 密

碼登 入網路銀 行與行動 銀行，登 入後使用 者可進行 一般類的 中低 風
險交 易。若使 用者想要 執行高風 險交易， 系統會自 動判斷， 要求 使

用者 提供另外 一種以上 的生物辨 識認證， 包括：聲 紋辨識、 簽名 辨
識等 ，認證完 成後在本 次交易未 登出前， 無論使用 者執行何 種風 險

等級交易，皆不需再進行身分認證。

（二）用於語音客服的身分認證

使用者透過客服系統詢問金融問題，系統自動擷取客戶聲 紋 進
行身 分認證， 若該客戶 通過身分 認證，則 客服人員 可直接、 或僅 再

一題 安全性提 問後就開 始服務客 戶，這樣 的互動體 驗可以提 升客 戶
滿意度。

（三）實體分行用於身分識別

系統透過架設於分行門口的攝影機，使用臉部辨識技術， 以 利
服務人員可於 VIP 客戶一進門便辨識出來，立即給予專屬的特別服

務。 另一方面 ，也可整 合攝影機 與數位看 板播放系 統，即時 推播 專
屬客群化的行銷廣告。

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