Page 8 - NO.118銀行家雜誌

觀天下
Global View

為生存而改變：

數位時代如何俱進並保持影響力

技術革命席捲全球銀行業，促使當今的銀行重新思考營運策略和商業模式。過去幾年，數位科技
帶來巨大顛覆，加劇競爭，很可能因此改變未來銀行業的遊戲規則。雖然目前的銀行業者繼續占
有重要的市場地位，並與客戶保持著密切的聯繫，但它們不能被過去的成功所束縛，調整營運模
式如今已是燃眉之急。
撰文：Olga Rakhmanina

果傳統銀行業想要繼續成為人們與貨幣 不過，根據一些分析人士的說法，事情未

如 之間的核心橋樑，就無疑面臨著前所未 必那麼悲觀絕望。波士頓顧問公司（BCG）在
有的變革壓力。新進的市場挑戰者擁有靈活的 最近一份關於銀行業的數位顛覆報告中發現，
科技，而且不會被大量分行網絡以及舊有IT系 由於跨國銀行固有的影響力、銀行業高進入門
統所綁住，它們改變了銀行服務，滿足了消 檻，以及全球金融危機後的恢復期，傳統銀行
費者對效率和便利性日益增加的期望，使得改 業在不久的將來會變得更強。不過，這也提醒
革步伐逐漸加快，刻不容緩。而監管審查的 了一件重要的事：「銀行業將必須重新定義自
加強，以及黯淡的經濟狀況，也加劇了競爭壓 己，並改變既有的營運方式。否則別無他法。」

力。與挑戰者相比，這些因素對現存銀行的影 如果銀行想要在數位時代的未來中保持自己的
響往往更大。 競爭優勢，就必須有所行動，而且動作要快。
事實上，那些希望自己的銀行生意可以一
直做下去的董事會，都轉變了營運方針，並意
識到數位化是未來成功的關鍵。早在 2014 年，
花旗集團全球執行長高沛德（Michael Corbat）
就認為，花旗銀行是一家擁有銀行牌照的科技
公司。其他銀行，如挪威最大的金融服務集團
DNB、新加坡最大的星展銀行（DBS），也所見略

同。這種轉變需要重新評估銀行的營運模式、
銀行的結構，以及銀行與第三方的互動。

銀行業以跨領域結合進行轉變

銀行應以客戶為中心，簡化流程，著手改善開立銀行帳戶和申請貸款的 銀行業過去如果要提供點對點（end-to-end）
客戶體驗。（圖／達志影像）

8 台灣銀行家2019.10月號

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