Page 215 - 電子金融小辭典

電子銀行

無人銀行
Self-service Banking

隨 著 現 今工 商 社 會對銀行業務的大 量 需求與依 賴 ， 許許
多多
退
得
沒
並
動
樣 的現 的銀行也 象 似 乎 因 應大 有消 眾 的需求而一家一家的 趨勢 ，所以 腦 筋 林 立，也 快的金 因 為這 業
融
的
者，就 開 始 推 動所謂的無人銀行，以面對 龐 大的需求並提 高
業者的 競爭力 。無人銀行 簡單 來說，就是利用 設 立 自 動化服
務專 區 ，銀行以新 式 的電子科技 設備 ( 例如： 補 摺 機 、 自 動
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櫃 員 機 、外幣提 款 機 、 存款 機 電子 便 利站等 ) ， 取代 傳統的
行 員 人 工 操 作， 延 長 對 客戶 的服務時間，讓 二 十 四 小時無休
的 機 器 不 斷 運作， 彌補 銀行有 限 的營業時間 限制 ，以及 減少

龐 大的人事成本。

包括
、
的無人銀行
還
補
動
與 自 一 般 無人銀行的標準服務是提 較 完備 款 、 自 動 櫃 員 機 轉帳交 存款 易
摺
的服務，而功能
預
高
更 借現金、外幣提 ，所需用到的 領 ， 甚 至 夜 間金庫等服務。當 愈 大、成本也 愈 然 隨 著 功能
，所以功
數也就
坪
加完備
能 齊 全的無人銀行，目 前 只 有 少 數幾家銀行，在 少 數一、 兩
個 據點 才有 設 置 。而 構 成無人銀行所需的 客戶自助式 終端 機
(Customer Self-service Terminal, CST) 沒 有一定的定義， 每 家