Page 80 - 關鍵大未來－2015~2025台灣金融十大趨勢

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甚至通路型態也將產生極大的改變。通路是企業
與顧客接觸的管道，而通路之便利、安全及迅速等服

務品質將影響顧客消費意願。在資訊科技發展下，商
業通路已產生革命性改變，自動化實體通路與電子化

虛擬通路的興起已改變顧客以往使用通路服務的習慣

與偏好。在今日以顧客主義為中心之消費者市場內，
通路服務管理執行之優劣是企業能否具備市場競爭力

的重點之一，而金融服務業無論在人員實體通路、自

動化實體通路或電子化虛擬通路都有大量的使用者，
因此異業通路結盟是金融業經營管理未來趨勢。

全球行動科技應用將成主流

未來金融支付方式的革新，非銀行金融機構進入

銀行市場，參與銀行金融業務，異業競爭態勢逐漸擴
大。全球行動科技應用將成為主流，未來 5 年金融服