Page 75 - 關鍵大未來－2015~2025台灣金融十大趨勢

趨勢三＞ 金融業面臨異業競合 57

進入 21 世紀的數位經濟體系，金融業所扮演的
功能已經由資金與仲介的角色，轉向提供百貨化的金

融服務，並兼顧投資理財顧問的功能。新一代的金融
商品正轉向數位化、虛擬化與電子化，使顧客與銀行

互動的關係愈趨複雜，加上新的交易通路與新種服務

不斷產生，可想見的在高度資訊化的社會裡，未來銀
行業的競爭就是 e 化的競爭，異業競合趨勢將愈加顯

著。

金融 e 化提供了 ATM、電話服務系統、網路銀

行、行動銀行與企業的電子金流等通路服務，可以降
低銀行的營運成本並開拓新客源，金融 e 化過程也創

造新的電子商務的機會、造成同業品牌與服務的競

爭，甚至異業也開始競逐金融服務的大餅。然而，金
融 e 化已經是必然的趨勢，它促使銀行由產品導向的

銷售模式轉為需求導向，並加深了實體分行與虛擬通

路的交互影響，新的營運模式與服務方式固然提供了
顧客更便捷的金流服務，但也因此衍生了新的營運風