Page 10 - NO.108銀行家雜誌

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Cover Story

成本。純網銀也因為其數位的營運方式可以 覷，負責幫銀行做數位轉型的微軟公司大型
避免紙本作業和繁複的手續。只要網路速度 企業商務事業群總經理卞志祥就提到，過去
快，作業時間都用秒在計算。過程中所節省 銀行對於小額的理財比較接觸不到，但未來
的時間成本、人力成本，都讓純網銀公司的 銀行必須發展「微理財」業務。而且新世代
營運成本可以調降。這樣的競爭優勢，所推 消費者期待「全通路」（Omni-channel）銀行

出來的高利存款勢必會吸引年輕人的青睞！ 服務，不只金融業，電信業、電商業都需跨
可預想的是，純網銀就是跟著現代人 界整合，結合異業提供創新通路服務，才能
喜愛網路服務的快速跟便捷，創造一個全新 抓住消費者的心。
的消費者金融習慣，而於此同時，純網銀若
急速吸收大量的年輕人，勢必間接影響到 拚多元轉型 傳統銀行落實「分享經濟」
傳統銀行的客流量，使得到行開戶的人口
減少。由此可見，在金融市場轉型的過程 傳統銀行也並非不了解純網銀的戰
中，如果傳統銀行只願意待在原地不隨著潮 力，但是銀行既有的傳統業務也無法放
流改變，或者僅是新增網銀的通路管道，不 手，新的網銀業務得靠新的業務部門來慢慢

改變其營運思維的話，傳統銀行未來的路將 栽培，實體分行也想辦法要找出新的轉型方
更加艱辛。 向，例如朝向社區金融、文創分行、智慧機
根據國外機構調查，美國25至35歲的 器人理財或者異業結盟，讓實體通路模式多
新世代族群消費者金融服務需求，前3名 元化發展。在未來不限虛實的全通路銀行模
分別是「支付交易型服務」、「客製化服 式下，傳統銀行恐怕得找出更多純網銀所不
務」、「理財及財務支出規劃服務」，可 能做的業務，來強化競爭力。
發現年輕族群所得財富不多，但也不可小 現代人使用金融交易的習慣正在改

變，傳統銀行面臨的衝擊不小，兆豐金董事
長張兆順直言，現在的年輕人不上銀行、不
訂報紙，傳統銀行早就該轉型因應，因為既
有的傳統銀行客戶，未來恐怕出現斷層，果
然「吸引更多年輕族群上門」就是銀行現在
最重視的課題。
為對戰即將開放的純網銀大軍，特別
看到社群媒體L I N E也找來實力堅強的北富
銀、聯邦銀、渣打銀、中信銀，以及台灣大

與遠傳都參股LINE戰隊，遠東銀行認為傳統
銀行也並非不能跟社群來合作，推出創新的
純數位社群銀行，結合各類社群軟體的群主
與網紅，透過獎勵措施幫助網紅把粉絲團變
傳統銀行的利率比純網銀低，難以獲得年輕人青睞。（圖／達志影像）

10 台灣銀行家2018.12月號

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