Page 171 - 物聯網金融商機
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物聯網金融應用和服務 163
行聯合成立「數位貨幣夥伴」機制，將由科技領頭進行金融革
命性顛覆，是科技進化社會體驗的成果，因此數位金融必須具
備全通路互動客戶體驗一致化的業務能力，和在對等關係的信
任機制下進行的交換。這些是運用客戶體驗管理與購物網站、
社群等平台相互結合，並透過數位金融的科技應用，來帶給消
費者不同的服務體驗。
互聯網 O2O
茲以網路下單為例，它透過線上虛擬購物商店 (例如連鎖
藥妝店)，消費者可瀏覽下單其欲購買的實體商品 (例如化妝
品)，並利用手機 QR code 掃描折價券至實體店取貨，就可獲
得線上沒有提供的優惠價格，這就是一種虛實整合 (O2O)
online to offline，它可透過線上虛擬活動來帶動線下實體人
潮，並降低員工人為作業成本 (因已在網路下單了)。同時，運
用實體面對面機會，可強化線上沒有辦法做到的情境體驗，進
而促使客户再購買其他商品。當然，這個 QR code 折價券也是
為了衝高線上虛擬商店流量，因為要使用此優惠，必須先至線
上商店下載此券。以上是互聯網 O2O 典型例子。
物聯網 R2P
但在物聯網環境下競爭之道，這樣的做法是不夠的，為何
呢？這可從上述 O2O 例子可能產生問題說起。那就是客户到
實體店欲取得下單商品卻發生沒有現貨的問題，當然，這不僅
造成顧客不滿意和商譽可能損失，並也失去了虛實整合效益。
那麼為何會發生此可能的問題呢？因當客戶上網下單並下載
