Page 126 - 物聯網金融商機

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效率，它和以往金融網路化 (例如：網路銀行) 是有所不同

的，它的重點在於會改變金融服務的本質，例如：第三方支
付 、生物 辨識 、行動 支付 、機器 人投 資理財 顧問 (Robot-
Advisors)、大數據分析、機器學習及區塊鏈技術等，這樣的創

新科技使得金融服務也有了創新營運模式，如此金融科技也即
將改變企業營運模式和消費者的生活。從上述可知智能科技是
一關鍵所在，但在管理思維也起了不同局面，例如：開放式創

新 (open innovation) 、眾包 (crowdsourcing) 、共享經 濟
(Shared Economy)、 資 料經濟 (Data Economy) 及 社 群經濟

(Social Commerce) 等。這樣管理思維再結合數位化金融，以
此發展運用金融服務來支援產業發展，例如：發展「情境式」
(contextual) 金融商品，並將此金融商品轉換成的行動應用程

式服務 (App)，如此做法使得以往金融重點從地點、貨幣、商
品轉移成行為、服務為主，並使金融分行轉型成數位通路；另
之前金融分行改變成更接近顧客的情境體驗店，以便差異化創

造新顧客體驗，這就是場域顧客價值。其中包括顧客自助服務
(Self-Service Channel)，如此可增加顧客參與樂趣和不用等待
方便性，所以互聯網金融是期望發展「全客戶」及「全通路」

(Omni-channel) 金融服務，不再侷限於分行地點、貨幣及金融
商品等有形空間內，以往金融行業包括消費、投資、保險、貸

款及籌資等營運種類，將轉為數位金融服務，例如：開放線上
申辦金融服務，包括網路投保、網路個人借貸 (peer-to peer
lending)、QR code 電子票券、基金網路銷售平台、群眾集資

(Crowdfunding) 及網路支付等行為。但各位讀者請注意這些數
位金融服務是須從金融作業流程再造來規劃設計的，並結合運