Page 60 - 銀行家雜誌第102期

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Special Report

總論篇》新世代金融人才培育

數位無聲革命

金融人才面貌進化

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撰文：傅清源

人工智慧、機器學習到流程機器人 以來，大約推動40項，其中包括擔保抵押貸款
從 （Robotic Process Automation），新型科 以及半年度稽核報告的流程自動化，節省流程
技不斷演進、突破和融入，正形成一股數位化無 成本逾30％。現在來看，一個數百上千萬元的
聲革命。這股潮流所引發的破壞式創新，最直接 貸款，只消5分鐘就由人工智慧自動完成所有核
影響的場域之一，即在於金融科技（FinTech） 貸對保程序，著實還令人難以放心，因為更積極
興起，挑戰既有金融服務模式。如今，所有金融 的流程自動化，表示人將控制權交予機器，此可

機構都投放大量心力在利用科技提升效率與消費 能蘊含更多的作業與管理風險，因此各國的監理
者體驗。此外，金融科技相關創新法案陸續推 機關目前對人工智慧於流程的應用場域仍然審慎
出，金融機構經營金融服務的專賣權將相當程度 以對。
受到衝擊。從微觀看，金融從業人員若再不學習 不論如何，這兩年若觀察金融機構徵才的
新科技、新能力，往昔被認為捧著「金飯碗」令 方向，即可發現異於往昔：傳統金融人員如櫃
人稱羨的工作，將面臨被淘汰的危機；從領導者 員、授信業務、操作外匯等人才，招募數量節節
認知的翻轉，到如何引入新金融人才策略，與營 下降，總體實體分行數與櫃員人數明顯減少；
運策略充分結合加乘，以應對各方新興異業的進 相對的，非典型金融人才如數位金融人才、產
擊，這場挑戰賽才剛剛開始。 品設計師、系統工程師、數據分析師、數位行

銷、App開發人員招募積極，且挖角之風十分盛
߅Ҧᚨਗ ࠠ෧ɛʑცӋҖႶ 行。顯見金融機構對人才的需求樣貌，已然產生
質變。
根據麥肯錫公司的最新估計，人工智慧在
幾年內即能執行將近20％至30％的銀行人力工 ɛɢᔷۨ ˜ᖢ֛™ϓዝ̦
作，尤其在資料的整理分析方面，其效率是人類
難以企及。例如澳紐銀行（ANZ）自2015年推動 以往金融業以其相對優渥穩定的收入，在

60 台灣銀行家2018.6月號

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