Page 140 - 物聯網金融商機

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非透明度和低能見度的問題。

創新供應鏈金融新思維

在金融科技加持下的供應鏈金融，對於金融業者有三項創
新思維須做探討：

1. 金融內部作業外部化
金融業者很多內部作業都是為了要滿足客戶需求而執行

的，但若此內部作業執行無效率，則不僅增加作業成本，也同
時讓客戶等得不耐煩，這是雙輸局面。所以，何不把某些內部
作業委託給客戶或資訊系統或兩者並行，例如：客戶向 ATM
或 Web-ATM 自行提款或轉帳，再例如：讓客戶手機下載 APP

軟體自行查詢個人帳款資料。從這些例子可知內部作業外部化
要實踐是需依靠數位科技才能落實，因此，金融科技創新理念

應融入服務流程，精實性服務流程設計才是它的關鍵。例如：
設計一個購物支付精實服務，從推薦、瀏覽、決策、下單、付
款、出貨、運輸、交貨、發票、退貨、保固、使用、維護及回

收等一連串活動，加入「鏈結」、「隨選即用」及「再中介
化」等三個精實性因素。所謂「鏈結」是指將上述這些各活動

能自動記錄彼此間關聯紀錄，以及須檢核合理性功能，例如：
若已付款後但又退貨，則其退款作業能自行檢核是否符合退款
資格，並自動記錄這些關聯紀錄，以讓金融業者和供應商和客
户都能查詢及驗證。而此退款作業可讓客戶透過下載 APP 退

款軟體來執行，但雖說是執行，其實相關退款資訊都已自動產
生，顧客只要審閱確認送出即可。接下來，說明「隨選即