Page 3 - 金融消費者保護法與評議案例解析
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自 序
金融消費者保護法 (下稱金保法) 正式上路已滿一年，筆者由於
擔任中華民國銀行公會金融法規暨紀律委員會秘書及金融消費評議中
心顧問一職之故，自金融消費者保護法立法前之研討、一直到正式上
路後相關實務問題之研究，皆有幸參與其中，因此，對金保法能有較
深入之瞭解。本書為筆者過去幾年來參與金保法與金融消費爭議相關
問題研究心得之彙集，其內容主要取材於銀行公會對各項實務問題研
討、司法實務之見解、金融消費評議中心之見解及筆者自己之淺見。
其章節之分類包括緒論、金保法內容之介紹、銀行常見消費爭議案例
介紹、金融消費爭議評議案例介紹及金保法 Q & A。
本書與目前坊間出版有關金保法書籍最大之差別在於，筆者主
要係以金融服務業之觀點來介紹金保法，而本書出版之主要目的在於
使金融服務業從業人員對金保法能有更深入之認識，以避免金融消費
爭議之發生，且增進其實務對於金保法相關案件之處理效率，進一步
謀求金融服務業與金融消費者雙贏之金融環境。
筆者要特別強調，本書之內容為眾人智慧的結晶，而非筆者一
己之創見，本書得以完成，除參酌銀行同業諸多先進長期給予筆者指
導之意見外，另參採金融消費評議中心業務宣導會所提供之案例，爰
在此特向諸位銀行及金融消費評議中心之先進表達由衷感謝之意。最
後，希望本書之付梓，一方面有助於金融服務業對於金保法案件之處
理；另一方面，使過去幾年來有關金融消費爭議相關問題研討之成
果，得以呈現於大眾面前。
連志清 謹識
102 年 2 月
