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中國信託以提供房貸客戶線上服務豐富多元的種類為其亮點之一，有線上房屋估價、額度試算及貸款申請一站式服務等。（圖╱台灣金融研訓院）

個全程不只是用線上，而是使用App就可直接完 息，因此，上線第一年即有22萬人次使用，減少
成的旅綜險。 約1萬張的紙張浪費。
國泰金指出，KOKO與國泰產險共同推出 華南金旗下華南產險看準旅遊商機與投保趨
「KOPlay酷玩險」，特色在於首創投保、查 勢，在參展時推出「安心轉運站」服務，並設計
詢到事故通知，全程透過KOKO App一站式完 「旅遊 Easy卡網路投保平台」互動體驗，模擬民
成，解決旅客長久以來旅綜險投保手續冗長及 眾在國內外旅遊時可能會遇上的突發狀況，包

跑臨櫃的困擾，包括客戶最晚出發2小時前，只 括推出了旅平險各項目及旅遊Easy卡專案組合的
要透過KOKO App即可快速完成投保。 介紹、申辦流程，例如遇上班機延誤可以自動
而且，若遇理賠也不用再印出一大堆文 辦理理賠服務。
件或臨櫃排隊，隨拍上傳至A p p即可完成理 為了開發更多線上投保旅平險商機，國泰
賠通知，理賠金自動入帳，也能隨時查詢進 還自創代言人「智能客戶阿發」的「一句話投
度。KOPlay酷玩險班機延誤最高可獲賠18,000 保旅平險」的創新服務，透過與智能客服阿發互
元，為了趁勢開發市場買氣，國泰也特別獨家推 動，簡單三步驟即可3分鐘完成旅平險投保，不
出「特殊活動取消慰問金」，讓客戶遇到海外活 用離開對話框，還可同時獲得投保優惠。「阿
動臨時變卦時，有實質的補償，國泰看好這項應 發」僅需輸入一句話，就會提供多組投保套餐建

是目前市面上最符合年輕世代消費體驗的旅綜險 議，客戶可以依照需求選擇適合方案。
商品。 「沒想到FinTech金融科技展越逛越有趣！」
國泰產險在此次參展時，亦同步展出另一 有老師從中南部包遊覽車帶大學生來台北參
消費者選項，包括將保險服務與國人最常用的通 觀，學生們表示金融科技展有很多「有趣體
訊軟體LINE結合，創造「數位服務平台」，提供 驗」，有些人玩起用台灣Pay掃碼支付，讓機器
保單查詢、文件下載、理賠服務、保單變更、加 人現煮一碗牛肉麵，還有掃臉線上換匯，年輕
保／續保繳費、預約投保等自主服務外，客戶在 學子們覺得透過「體驗」更能實際理解金融科

LINE上可獲得如理賠進度、續保通知等個人化訊 技新服務，這一堂課非常值得。

*現場精彩影音請上線收看
台灣銀行家2020.1月號 49

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