Page 6 - 電子金融小辭典

４ 銀行經營管理

企業再造工程 Business Reengineering_______________________91
電話客服中心 Call Center_________________________________93
資訊長 Chief Information Officer (CIO)______________________95

顧客關係管理 Customer Relationship Management (CRM)_______97
Data-W__________________________99
資料倉儲 arehousing (DW)
決策支援系統 Decision Support Systems (DSS) ______________101
使用者自建系統 End User Computing (EUC) ________________103

企業資源規劃 Enterprise Resource Planning (ERP)____________105
高階主管資訊系統 Executive Information Systems (EIS)_______107
專家系統 Expert Systems (ES) ____________________________108
群組軟體 Group Ware___________________________________110

uman Resource Management System (HRMS)112
人力資源管理系統 H
管理資訊系統 Management Information System (MIS)_________113
Of
辦公室自動化 fice Automation (OA) _____________________115
線上分析處理 Online Analytical Processing (OLAP)___________116

線上交易處理 Online Transaction Processing (OLTP)__________118
快速回應系統 /效率化顧客反應 uick Response / Efficient
Q
Consumer Response (QR/ECR)____________________________120
rategic Information Systems (SIS)____________122
策略資訊系統 t S
供應鏈管理 S
upply Chain Management (SCM)_______________124
W
倉儲管理系統 arehouse Management System (WMS) ________126