Page 88 - 關鍵大未來－2015~2025台灣金融十大趨勢

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勢。

另外，在強烈的消費者意識環境下，消費者擁有
多元化的選擇機會，且在經濟水平不斷提升的市場

中，產品與服務的提供琳琅滿目，行銷的訴求不再只

談品質、功能及特性，而是強調一種情境、感受、感
觸，讓客戶重視「體驗」後產生「共識」，引發出

「以價值來帶動行銷」的理念，銀行業異業合作的行
銷策略偏重在「客製化」、「差異化」，服務則注重

「分眾化」，因為一種產品或服務，已無法滿足所有

消費族群，所以必須再細分出各種不同的分眾化服
務。銀行業消費客戶能否忠誠持續地使用特定金融服

務通路，決定於通路服務品質的績效 (performance)

表現是否符合客戶的期望且讓客戶滿意。

因此，掌握未來對消費者最具影響力或顯著影響

性的消費模式進行金融業務創新，且改善與提升目前
客戶通路服務品質，絕對是金融業者不容忽視之經營