Page 151 - 金融才子談理財
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吳圳益－啟動「信託」寶庫 137
如果要 磨 練 你做 主 管，第一個 挑戰 就是叫你去 行政
單位 做個一年、 半 載 ，你會知道 怎 麼 採 購 ？ 怎 麼管理？
人
初
觀
後，就會有一個
潔 事怎 麼管？公 司怎 之 麼 打 掃 ？ 廚 房怎 麼管理才會 步 的全面 乾淨 ， 整
否
？有這樣的經驗
則你 直 接去 業務單位 當 主 管跟 行政 組光 是 誰 驗 收 就會 吵
個 半天 ，我 請 他們去 磨 練 後就不會 吵 了，因為大家都有
同理心了，知道這個 事情該如何 互相配合 才做的 好。
當 主 管要有二個特 質 ，即 耐操 與 耐 煩 ； 當然 專業 是
一定要的，但人格特 質 一 般看 不出來， 只 有把你 放 在很
忙 、很 操 的情 境 裡才會 顯 現 出來。例如， 馬 桶 不 通 、 廚
房 很 髒 ，你是 主 管你 怎 麼辦？這個基 層 的工作就 看 你 怎
麼 表現 。有的人 捲 起 袖 子就去 通馬 桶 了，有的人會 打電
叫人來
話
快
這也是一種管理方法，可是有些人就不一樣，他會 修 理 ； 廚 房 髒 了，有的人一 進 來就 破 口 大 罵 ，
趕
：「
貼 個 條 子 說 再讓我 我 處理第二 各 位處 理 好 了， EQ 饒 了我 吧 ！ 下
已
經幫
次。」這種人
次拜託不要
就比較好。
如果一個 員 工 耐 操 耐煩、夠 專業 、 EQ 好，我才會 讓
他當 主 管。所以我們公會的人比較不會 吵架 ， 每 個人 服
務都很好，因為
次
仁
事 情你做過我也做過，沒 經 過 磨練 出來，大 麼好爭的。 家 都有 有一 同 理心，一 我跟 同 件
什
一 起 去辦個活 動 ，為 表現 親近親 自 去跟大家一 起 搬桌
子， 搬 到 手 都 扭 到了，因為國家 圖 書 館 的 桌 子 好 重，要
四 個人才 搬 得 動 ，二個人 搬 ，年 輕 人還可以，我就不
行 ， 扭 到 手 了 ！同 仁 說 你這個 秘 書 長這麼 省 ，把女人當
